Le défi
Dans une grande banque, les demandes de support IT et métier s'accumulent dans des files de tickets. Un chatbot qui répond ne suffit plus : la valeur vient d'un agent capable d'agir dans les outils, sous le contrôle strict qu'impose le secteur.
Notre approche
Intégrés à l'équipe IA, nos AI Engineers connectent l'agent aux outils internes (ticketing, annuaire, documentation) via le protocole MCP et le tool calling, avec des droits limités et des actions entièrement tracées. Chaque compétence de l'agent est évaluée avant sa mise en production, puis déployée progressivement.
Impact
Une partie des demandes est traitée de bout en bout par l'agent, chaque action restant tracée et dans le périmètre autorisé.
Technologies
TypeScriptPythonMCPTool callingLLMÉvaluation d'agentsAWSCI/CD
