Le contexte
Un grand assureur veut accélérer la gestion des sinistres habitation, qui mobilise de nombreux gestionnaires et experts. Des agents IA peuvent prendre en charge la déclaration et assister l'instruction des dossiers. Encore faut-il encadrer précisément ce qu'ils décident, s'appuyer sur les bonnes conditions générales et garantir la qualité de chaque réponse.
Notre approche
Nos deux Product Owners cadrent les parcours avec la direction Indemnisation : déclaration conversationnelle, instruction assistée, pilotage des experts. Ils définissent les garde-fous des agents IA, de l'orchestration multi-agents au RAG sur les conditions générales, et les critères d'évaluation des réponses. Le backlog est outillé par l'IA, de la rédaction des user stories à la génération des critères d'acceptation.
Le résultat
Des évaluations automatisées intégrées à chaque sprint permettent une mise en production toutes les deux semaines. Les gestionnaires se concentrent sur les dossiers complexes.
